General
¿Qué es el localizador del pedido y dónde puedo encontrarlo?
En el momento en que inicie un pedido, recibirá automáticamente un localizador único del pedido. Un ejemplo de un localizador del pedido es 432fa-faf43q6-ashg5-2fga45. Lo encontrará en la página de resumen de pedidos o en la sección de pedidos de su cuenta.
¿Es posible cancelar mi pedido?
Si ha creado y pagado con éxito un pedido, no es posible cancelarlo. Si está transfiriendo sus cryptocurrencies a Anycoin Direct, la orden no se podrá cancelar una vez que haya enviado las coins a nuestra dirección.
He enviado las coins a la dirección de wallet equivocada. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible y tenga a mano la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico
- Localizador del pedido
- Localizador de la transacción
Cuanta más información nos proporcione, más rápido podremos ayudarle.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Anycoin Direct?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, SEPA, Sofort, iDeal, Giropay y EPS. Al realizar un pedido en nuestra página web, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si su método de pago preferido no está disponible.
¿Se incluirán próximamente nuevos métodos de pago en Anycoin Direct?
Trabajamos continuamente para atender las necesidades de nuestros clientes. Añadir nuevos métodos de pago es una parte esencial de este proceso. Si considera que deberíamos incluir otro método de pago en nuestra plataforma, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
He introducido una dirección de wallet equivocada. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Cuanta más información nos proporcione, más rápido podremos ayudarle. Tenga a mano información como su:
- Localizador del pedido
- Dirección de correo electrónico
- Localizador de la transacción
Mi transacción no aparece en la cadena de bloques. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, no se preocupe. Puede ser que el explorador de bloques que está utilizando todavía no se haya sincronizado completamente. Pruebe otro de nuestros exploradores de bloques recomendados aquí. Si la transacción sigue sin aparecer en otro explorador de bloques, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Mi pedido sigue en estado de espera. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si utiliza un método de pago directo. Si está esperando una transferencia bancaria manual, recuerde que recibir transacciones internacionales SEPA puede tardar dos días hábiles. Contacte con nuestro equipo de soporte si los dos días hábiles han transcurrido.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Los reembolsos suelen realizarse en el plazo de un día hábil. Sin embargo, ciertas circunstancias e incidencias imprevistas pueden retrasar el proceso de reembolso. Es por esta razón que precisamos que el reembolso puede tardar entre uno y cinco días hábiles. Si usted no ha recibido su reembolso dentro de este plazo, contacte con nuestro equipo de soporte.