Allgemeines

Was ist eine Bestellnummer und wo kann ich sie finden?

Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie automatisch eine eindeutige Bestellnummer. Ein Beispiel für eine Bestellnummer ist: 432fa-faf43q6-ashg5-2fga45. Sie finden diese Bestellnummer auf der Seite Bestellübersicht oder im Bestellbereich Ihres Kontos.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?

Nachdem Sie eine Bestellung erfolgreich angelegt und bezahlt haben, ist es nicht mehr möglich, diese zu stornieren. Wenn Sie Ihre Kryptowährung an Anycoin Direct überweisen, kann die Bestellung nicht storniert werden, sobald Sie die Coins an unsere Adresse geschickt haben.

Ich habe die Coins an die falsche Wallet-Adresse geschickt, was soll ich tun?

Setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Support-Team in Verbindung und halten Sie die folgenden Informationen bereit:

• E-Mail-Adresse
• Bestellnummer
• Transaktions-ID

Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Welche Zahlungsmethoden werden von Anycoin Direct unterstützt?

Wir unterstützen derzeit die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte, SEPA, Sofort, iDeal, Giropay und EPS. Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, werden Ihnen alle verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht dabei ist.

Wann wird Anycoin Direct neue Zahlungsmethoden hinzufügen?

Wir arbeiten ständig daran, den Wünschen unserer Kunden entgegenzukommen. Das Hinzufügen neuer Zahlungsmethoden ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir eine weitere Zahlungsmethode zu unserer Plattform hinzufügen sollten, können Sie gerne eine E-Mail an unser Support-Team senden.

Ich habe die falsche Wallet-Adresse eingegeben, was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich. Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto schneller können wir Ihnen helfen. Denken Sie dabei an Informationen wie Ihre:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse
• Transaktions-ID

Meine Transaktion wird in der Blockchain nicht angezeigt, was soll ich tun?

Zunächst einmal ruhig Blut: Es könnte sein, dass der von Ihnen verwendete Block-Explorer noch nicht vollständig synchronisiert ist. Versuchen Sie es einmal mit einem unserer anderen empfohlenen Block-Explorer. Wenn die Transaktion in keinem anderen Block-Explorer gefunden werden kann, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Mein Bestellstatus steht noch auf 'Waiting', was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie eine direkte Zahlungsmethode verwenden. Wenn Sie auf eine manuelle Überweisung warten, denken Sie bitte daran, dass es drei Werktage dauern kann, bis internationale SEPA-Transaktionen auf Ihrem Konto angezeigt werden. Wir wickeln unsere Zahlungen noch am selben Tag ab. Leider können internationale Banken bis zu 1-3 Werktage brauchen, um eine Banküberweisung zu bearbeiten. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn diese zwei Werktage bereits abgelaufen sind.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb eines Werktags. Bestimmte Umstände und unvorhergesehene Probleme können jedoch zu einer Verzögerung des Rückerstattungsprozesses führen. Deshalb sagen wir, dass eine Rückerstattung von einem bis zu fünf Werktagen dauern kann. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.