In generale

Che cos'è l’ID di un ordine e dove posso trovarlo?

Nel momento in cui fai partire un ordine, ricevi automaticamente un ID univoco dell’ordine. Un esempio di ID di ordine è: 432fa-faf43q6-ashg5-2fga45. Puoi trovare l’ID dell’ordine nella pagina di riepilogo dell'ordine o nella sezione ordine del tuo account.

Posso annullare un mio ordine?

Se hai creato e pagato correttamente un ordine, non è possibile annullarlo. Se stai trasferendo la tua criptovaluta su Anycoin Direct, l'ordine non può essere annullato dopo che i coin sono stati inviati al nostro indirizzo.

Ho inviato i coin a un indirizzo di wallet errato, cosa posso fare?

Sei pregato di contattare il nostro team di supporto il prima possibile, tenendo a portata di mano le seguenti informazioni:

  • Indirizzo e-mail
  • ID dell’ordine
  • ID della transazione

Più informazioni ci fornisci, più rapidamente possiamo aiutarti.

Quali sono i metodi di pagamento accettati da Anycoin Direct?

Al momento accettiamo i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, SEPA, Sofort, iDeal, Giropay, EPS, MyBank e Bancontact. Quando si effettua un ordine sul nostro sito, vengono visualizzati tutti i metodi di pagamento disponibili. Se il tuo metodo di pagamento preferito non è disponibile puoi contattare il nostro team di supporto.

Quando verranno aggiunti nuovi metodi di pagamento su Anycoin Direct?

Cerchiamo sempre di venire incontro alle esigenze dei nostri clienti. L’aggiunta di nuovi metodi di pagamento è una parte essenziale di questo processo. Se ritieni che dovremmo aggiungere un altro metodo di pagamento alla nostra piattaforma, non esitare a inviare una e-mail al nostroteam di supporto.

Ho inserito un indirizzo di wallet errato, cosa devo fare?

Sei pregato di contattare il nostro team di supporto il prima possibile. Quanti più dettagli ci fornisci, più rapidamente potremo aiutarti. Pensa a informazioni come:

  • ID dell’ordine
  • Indirizzo e-mail
  • ID della transazione

La mia transazione non viene visualizzata nella blockchain, cosa devo fare?

Innanzitutto, non ti preoccupare. È possibile che il Block explorer che stai utilizzando non sia stato ancora completamente sincronizzato. Prova qui uno dei Block explorer che consigliamo. Se la transazione non si trova in un altro Block explorer, sei pregato di contattare il nostro team di supporto.

Lo stato del mio ordine è ancora in attesa, cosa devo fare?

Se stai utilizzando un metodo di pagamento diretto, sei pregato di contattare il nostro team di supporto. Se stai aspettando l’esecuzione di un bonifico bancario, ricorda che potrebbero essere necessari due giorni lavorativi per ricevere le transazioni internazionali SEPA. Contatta il nostro team di supporto se questi due giorni lavorativi sono già trascorsi.

Quanto tempo ci vuole per un rimborso?

Di solito i rimborsi vengono effettuati entro un giorno lavorativo. Tuttavia, è possibile che determinate circostanze e problemi imprevisti causino un ritardo nel processo di rimborso. Ecco perché indichiamo che per un rimborso ci possono volere da uno a cinque giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro questo termine, sei pregato di contattare il nostro team di supporto.