Kopen
Hoe koop ik cryptocurrency?
We hebben een stapsgewijze guide geschreven over het kopen van cryptocurrency. Je kan deze guide hier vinden.
Waar kan ik mijn walletadres vinden?
Het adres van je wallet is te vinden in je wallet zelf. Dat klinkt misschien simpel, maar elke wallet heeft een andere interface. Over het algemeen vind je het adres van je wallet onder de koptekst/knop ‘Ontvangen’ in je wallet. Vanaf hier kun je je adres kopiĆ«ren en plakken. Neem contact op met ons support team als je het adres van je wallet niet kunt vinden.
Ik heb mijn coins niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer allereerst of je transactie door het netwerk is bevestigd en naar het juiste adres is verzonden. Als de transactie naar het juiste adres werd verzonden en door het netwerk werd bevestigd, moet je controleren of je wallet helemaal is gesynchroniseerd en dus up-to-date is. Neem contact op met ons support team als je de transactie niet kunt zien in de block explorer.
Hoe kan ik een handmatige SEPA-transactie uitvoeren?
Als je een order plaatst, ontvang je automatisch alle informatie die nodig is voor je SEPA-transactie. Vervolgens ga je naar je bankrekening (online) en start je een SEPA-transactie. Vergeet niet om de unieke betalingsreferentie in te voeren die je van Anycoin Direct hebt gekregen. Ga na het uitvoeren van de transactie terug naar onze website en bevestig de order door op de knop ‘Ik heb de betaling uitgevoerd’ te klikken.
Ik heb de verkeerde SEPA-betalingsreferentie ingevoerd. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met ons support team. Hoe meer informatie je aan ons verstrekt, hoe sneller we je kunnen helpen. Denk bijvoorbeeld aan de volgende informatie:
- Order-ID
- E-mailadres
- Transactie-ID
- IBAN
Ik heb de betalings-ID/het bestemmingslabel/de memo niet aan het walletadres toegevoegd. Wat nu?
Neem contact op met ons support team als je de betalings-ID/het bestemmingslabel/de memo niet aan je cryptocurrencytransactie hebt toegevoegd. Verstrek alle relevante details voor je transatie, zoals:
- order-ID
- E-mailadres
- Transactie-ID
- Transactietotaal
Kan ik mijn coins verzenden naar externe partijen, zoals een ICO, handelaar of andere online diensten?
Nee, het is niet toegestaan om je coins naar een ICO, handelaar of andere online diensten te verzenden via een order met Anycoin Direct. Als je je coins naar deze externe partijen (ICO of handelaren) wilt verzenden, kun je dat doen door de coins rechtstreeks vanuit je persoonlijke wallet te verzenden.
Mijn bank heeft mijn betaling geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Helaas kunnen we zelf geen banktransacties verwerken. Neem contact op met je bank om de situatie te verduidelijken en leg uit dat je transactie nog niet is verwerkt. Neem contact op met ons support team als je bank niet wil meewerken.