Sinds de nieuwe all-time-highs van BTC, ETH, DOGE, ervaren wij bij Anycoin Direct een enorme toestroom van nieuwe registraties, transacties en support tickets. We zijn enorm blij om zoveel nieuwe klanten op ons platform te verwelkomen! Tegelijkertijd zijn we zeer bewust van de oplopende backlog die momenteel is ontstaan. In deze update proberen we perspectief te bieden en leggen we uit waar we op dit moment staan.

Perspectief

Het is u misschien al opgevallen, maar januari was een behoorlijk hectische maand. De all-time-high van Dogecoin heeft de toestroom naar onze website vertienvoudigd. Helaas betekend dat ook dat onze workload van de ene op de andere dag aanzienlijk is toegenomen. Om dingen in perspectief te plaatsen:

• In januari verviervoudigde het aantal account registraties in vergelijking met de maand ervoor;
• Het aantal wachtende support tickets overschreed al snel de 1.000;
• In januari moesten 9.902 DOGE wallets handmatig worden geverifieerd.

Om deze onverwachte toename te bestrijden, hebben we besloten om de live-chat en video-verificatie te pauzeren. Op deze manier kan ons support team zich volledig richten op alle wachtende verificaties, en er zo voor zorgen dat uw transactie doorgaat. We begrijpen dat de uitgeschakelde live-chat voor enige frustratie kan zorgen. Een gebrek aan communicatie is niet de service die mensen van ons gewend zijn. Wees gerust, alle orders zullen worden verwerkt en alle tickets zullen worden beantwoord.

Opschalen

Dus waar staan we? De afgelopen dagen hebben we ons support team flink opgeschaald en hebben wij ons team qua grootte bijna verdubbeld. In de komende dagen zal dit team zich richten op verificatie en support tickets. Zodra de achterstand aanzienlijk is verminderd, zullen we geleidelijk onze live chat en video-verificatie heropenen naarmate de week vordert. Door deze diensten geleidelijk te openen, hopen we het grootste deel van de achterstand tegen het einde van de week weg te werken. In de tussentijd willen wij u adviseren om niet meerdere tickets/e-mails naar onze support e-mail te sturen. Dit zal de de achterstand alleen maar vergrootten. Bedankt voor uw begrip.