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Fragen und Antworten mit unserem Support-Team

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Maddie Goossens
Digital Marketeer
Maddie Goossens

Einer der wichtigsten Teile unserer Plattform ist einer, auf den wir sehr stolz sind: unser Support-Team. Sie stehen 7 Tage in der Woche zur Verfügung, um jede Frage zu beantworten. Aber was passiert an einem durchschnittlichen Tag in unserer Support-Abteilung? Welche Art von Fragen bekommen sie? In diesem Artikel stellen wir Team Coach Xander eine Reihe von Fragen.


customer support q&a

Können Sie uns etwas über die Agenten in Ihrem Team erzählen?

Xander: Unser Team, zu dem auch ich gehörte, hatte zu Beginn sehr wenig Wissen darüber, was Kryptowährung ist und wie sie funktioniert. Aus diesem Grund hat Anycoin Direct in den letzten Jahren in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen mehrere Kurse angeboten. Unser Marketing-Team hat uns beispielsweise dabei geholfen, verschiedene Kryptowährungen, Wallets, Netzwerkänderungen usw. kennenzulernen.

Wir tun auch unser Bestes, um ein sehr offenes Feedback-Umfeld zu schaffen. Viele Änderungen an unserer Website oder unseren Verfahren sind Ideen unserer Agenten, weil sie diejenigen sind, die am meisten damit arbeiten. Wir denken, dass eine sehr offene Kultur wie diese das Gefühl vermittelt, dass alle gleich sind und mit Respekt behandelt werden, und das ist ein großer Teil der Gründe, warum ich gerne bei Anycoin Direct arbeite.

In einem unserer früheren Blogs sprachen wir über häufige Betrügereien in der Krypto-Industrie. Können Sie uns sagen, wie Anycoin Direct versucht, Betrug zu verhindern?

Xander: Es sind tatsächlich mehrere Betrügereien im Gange, denen wir regelmäßig begegnen. Um dem entgegenzuwirken, haben wir auf unserer Website eine Reihe von Sicherheitsüberprüfungen eingerichtet. Wenn ein Auftrag beispielsweise bestimmte Kriterien erfüllt, können wir unsere Kunden anrufen und ihnen ein paar Fragen stellen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Darüber hinaus haben wir ein ziemlich strenges Verifizierungsverfahren, das eingerichtet wurde, um Identitätsdiebstahl auf bestmögliche Weise zu bekämpfen.

Wie gehen Sie in der Support-Abteilung mit den sich schnell ändernden Gesetzen und Vorschriften um?

Xander: Unsere Compliance-Abteilung hat diese Veränderungen im Griff, und wenn sie sich auf die Art und Weise auswirken, wie wir unsere Unterstützung leisten, kommen sie oft mit Schulungen oder Präsentationen vorbei. Sie haben uns zum Beispiel über die Finanzgesetzgebung, die Aufdeckung und Bekämpfung von Betrug und so weiter unterrichtet. Wir glauben, dass eine starke Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens für unser Kerngeschäft unerlässlich ist.

Welche Art von Fragen erhalten Sie am häufigsten?

Xander: Wir konzentrieren uns darauf, den Menschen den Einstieg in die Kryptowährung zu erleichtern, daher erhalten wir oft die Frage 'Was ist eine Coin-adresse? Oder 'Wie kann ich meine coins verkaufen?

Und was ist die merkwürdigste Frage, die das Ministerium je erhalten hat?

Xander: Lassen Sie mich das mit einem Teil des Gesprächs beantworten:

Kunde: Wie kann ich eine Coine verkaufen?

Anycoin Direct: Dürfen wir Sie fragen, welche Coins Sie verkaufen möchten und in welcher Wallet Sie sie aufbewahren?

Kunde: Ich habe keine coins, aber ich möchte sie verkaufen.

Anycoin Direct: Sie müssen coins haben, bevor Sie sie verkaufen können.

Kunde: Sie wollen mir nicht helfen

Das war ein sehr interessantes Gespräch.

Und die komischste Frage?

Xander: "Können Sie Bitcoin bitte zum Mond fliegen lassen?‘‘

Wie kommt es, dass es keine Wartezeiten für den Live-Chat gibt?

Xander: Nun, es gibt Zeiten, in denen wir eine Warteschlange für den Live-Chat haben. Was wir im Laufe der Jahre gelernt haben, ist, dass die Auslastung für uns oft damit zusammenhängt, wie der Markt sich entwickelt. Wenn es große Veränderungen auf dem Markt gibt, ob es sich nun um neue Updates oder eine drastische Preisänderung handelt, ist unsere Support-Hotline automatisch stärker frequentiert. Aber unser Team arbeitet sehr hart daran, jeden Kunden so schnell wie möglich zu erreichen, mit bis zu 5 Chats pro Agent gleichzeitig.

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